DEL MARKETING RELACIONAL AL MARKETING EMOCIONAL

Estamos pasando del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”. Pero eso no es suficiente, la sola relación marca-cliente no garantiza una experiencia agradable.  Sin embargo el paradigma del marketing emocional, responde a “tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?” eso sí que diferencia a una organización de otra.

Cuando una empresa se preocupa de ayudar a sus clientes, está demostrando que primero se interesa por su bienestar y desarrollo y después por el volumen de negocio que éstos aportan a la compañía. La clave quizás está en saber elegir a los clientes a los que debemos demostrar afecto para que su agradecimiento se manifieste en más beneficio y no en más costo.

Las nuevas tendencias del marketing buscan atraer al cliente acudiendo a lo emocional, superando la realidad de lo racional. Las nuevas experiencias de comercialización basadas en los sentimientos venden más que el producto en sí mismo. Y es que el ser humano es emocional por naturaleza y  está dominado por sus sentimientos y  emociones  más que por razones. Cuando manejamos estas emociones  en un mensaje, el individuo puede asociar el consumo de un producto con agrado o satisfacción.

Recientes estudios de Neuro-marketing, que analizan el comportamiento del cerebro en el proceso de compra, han descubierto que la atención de los consumidores, no se capta mediante argumentos racionales, sino a través de imágenes que emocionen. En esta onda publicitaria, han entrado empresas de todo tipo de productos y servicios: colonias y perfumes, automóviles, bebidas, alimentación, ropa, joyas,  complementos, servicios bancarios, restauración, hoteles, turismo, etc.
 
Las marcas hoy deben llegar más al corazón que a la mente, tienen que buscar el Top Of Heard. Los siguientes aspectos son importantes a la hora de hacer marketing emocional:

1. Diagnostico de la personalidad, deseos y necesidades del cliente
   
2. Listado de emociones relacionadas con nuestra marca.
   
3. Que estado de ánimo se quiere lograr en el cliente y cuál será su beneficio al generarlo.
   
4. Comunicar palabras, frases, imágenes que movilicen emociones en nuestro target.
   

Aquí te dejo un video ilustrativo disfrútalo y deja tus comentarios.

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